Conditions générales de vente
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations contractuelles entre les voyageurs (ci-après « le Client ») et les propriétaires d'hébergements (ci-après « le Propriétaire ») dans le cadre de réservations effectuées via la plateforme sejourdirect.fr (ci-après « la Plateforme »).
La Plateforme agit en qualité de simple intermédiaire technique de mise en relation. Elle ne se substitue ni au Propriétaire ni au Client dans la conclusion du contrat de location.
2. Rôle de la Plateforme
Séjour Direct est une plateforme de mise en relation. Elle :
- Ne perçoit aucune commission sur les réservations entre voyageurs et propriétaires.
- Ne gère pas directement les paiements entre le Client et le Propriétaire (hors paiement par carte bancaire via Stripe Connect, le cas échéant).
- N'est pas partie au contrat de location conclu entre le Client et le Propriétaire.
3. Réservation
La demande de réservation émise par le Client via la Plateforme est soumise à l'acceptation du Propriétaire. La réservation n'est confirmée qu'après validation par le Propriétaire et, le cas échéant, réception du paiement convenu (acompte ou totalité).
Le Client s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de sa demande de réservation (dates, nombre de voyageurs, coordonnées).
4. Prix et paiement
Les prix affichés sur la Plateforme sont fixés par le Propriétaire. Ils peuvent inclure ou non :
- La taxe de séjour (collectée par le Propriétaire pour le compte de la commune)
- Les frais de ménage
- Les suppléments éventuels (animaux, personnes supplémentaires, etc.)
- La caution / dépôt de garantie
Les modes de paiement acceptés varient selon les Propriétaires (espèces, virement, chèque, chèques-vacances, carte bancaire, Wero). Les moyens acceptés sont indiqués sur la fiche de chaque hébergement.
5. Annulation
Chaque Propriétaire définit sa propre politique d'annulation, qui est affichée sur la fiche de l'hébergement et rappelée dans le contrat de location. Le Client est invité à en prendre connaissance avant de confirmer sa réservation.
Les politiques d'annulation possibles sont :
- Flexible : remboursement intégral si annulation plus de 24h avant l'arrivée.
- Modérée : remboursement à 50% si annulation plus de 5 jours avant l'arrivée.
- Stricte : aucun remboursement sauf circonstances exceptionnelles.
6. Caution / Dépôt de garantie
Le Propriétaire peut exiger un dépôt de garantie dont le montant est indiqué sur la fiche de l'hébergement. Ce dépôt est restitué au Client après le séjour, déduction faite des éventuels dommages constatés.
7. Taxe de séjour
Conformément à la législation en vigueur, une taxe de séjour peut être appliquée. Son montant, fixé par la commune, est calculé par personne et par nuit (adultes uniquement). Elle est collectée par le Propriétaire et reversée à la collectivité territoriale.
8. Responsabilité
La Plateforme ne saurait être tenue responsable :
- De la véracité des informations publiées par les Propriétaires.
- Des litiges survenant entre le Client et le Propriétaire.
- De l'état de l'hébergement ou de la conformité de la prestation.
- Des retards ou défauts de paiement.
En cas de litige, le Client et le Propriétaire sont invités à trouver une solution amiable. Le Client peut également signaler un problème via la page Signalement.
9. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux prestations de services d'hébergement fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.
10. Protection des données
Les données personnelles collectées dans le cadre d'une réservation sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.
11. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, le tribunal compétent sera celui du lieu de domicile du défendeur.
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client peut recourir à une médiation conventionnelle ou à tout mode alternatif de règlement des différends.
12. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions, vous pouvez nous contacter par email à l'adresse admin@sejourdirect.fr ou via notre page de contact.
Dernière mise à jour : mars 2026.