Conditions, acompte et règles de la maison
05 — Conditions, acompte et règles de la maison
Vous définissez vos règles. Le voyageur les accepte explicitement en réservant — c'est dans le contrat.
Politique d'annulation
Choisissez parmi 4 modèles préconfigurés ou créez le vôtre :
Souple
- Annulation gratuite jusqu'à 24 h avant l'arrivée
- 100 % remboursé si annulation à temps
- Adapté aux locations courte durée en ville, voyages d'affaires
Modérée (par défaut, recommandée)
- Annulation gratuite jusqu'à 5 jours avant l'arrivée
- Entre J-5 et J-1 : 50 % remboursés
- Le jour même : non remboursable
Stricte
- Annulation gratuite jusqu'à 30 jours avant l'arrivée
- Entre J-30 et J-7 : 50 % remboursés
- À moins de 7 jours : non remboursable
- Adapté aux gîtes haute saison, longs séjours
Non remboursable
- Aucun remboursement quelle que soit la date d'annulation
- À utiliser avec parcimonie (vous perdez des réservations hésitantes)
- Souvent associé à un tarif réduit
Personnalisée
Configuration libre : seuils en jours + pourcentage remboursé pour chaque palier. Exemple : 100 % jusqu'à J-15, 70 % entre J-15 et J-7, 0 % en dessous.
💡 Comment choisir ? Une politique trop stricte fait fuir certains voyageurs hésitants. Une politique trop souple vous expose aux annulations de dernière minute. Le modèle modérée est un bon compromis pour démarrer.
Acompte
Vous décidez quel pourcentage du séjour doit être payé pour confirmer la réservation :
| Acompte | Pour quoi faire |
|---|---|
| 0 % | Réservation immédiate, paiement intégral à l'arrivée |
| 30 % | Engagement modéré du voyageur, équilibré |
| 50 % | Standard du marché — recommandé par défaut |
| 100 % | Paiement complet à la réservation (carte bancaire surtout) |
Le solde restant est dû selon le calendrier que vous fixez :
- À l'arrivée (espèces, virement, Wero)
- X jours avant l'arrivée (vous choisissez)
- À une date précise (utile pour les groupes / séminaires)
Règles de la maison
Champ texte libre qui apparaît :
- Sur la fiche publique (section "Règles")
- Dans le contrat de location PDF (le voyageur signe en acceptant)
À mentionner selon votre cas :
- Fumeurs / non-fumeurs (intérieur ? extérieur ?)
- Animaux : acceptés / non / sous conditions (voir plus bas)
- Enfants : âge minimum, équipements disponibles (lit bébé, chaise haute…)
- Événements : autorisés ou non (anniversaire, fête, mariage)
- Bruit : horaires de silence (ex : 22 h - 8 h)
- Nombre de visiteurs au-delà des voyageurs déclarés
- Linge : draps fournis ? serviettes ? location possible ?
- Caution : montant et modalités
- Check-out : remise des clés, état des lieux
⚠️ Évitez le tout-en-majuscules et les formulations agressives, ça fait fuir. Préférez "merci de respecter le calme entre 22 h et 8 h" à "INTERDICTION DE FAIRE DU BRUIT LE SOIR".
Animaux
Trois options dans le wizard :
Acceptés
- Logo 🐾 vert affiché sur la fiche
- Filtre voyageur "animaux acceptés" vous trouve
- Vous pouvez ajouter des conditions (taille max, supplément, etc.)
- Option : frais animaux (forfait par séjour, configurable dans tarifs)
Sous conditions
- Logo 🐕 orange "sous conditions"
- Vous mentionnez les conditions dans un champ texte (ex : "1 chien max < 15 kg, frais 20 €")
Non acceptés
- Logo 🚫 rouge
- Votre fiche est exclue des résultats avec filtre "animaux acceptés"
Horaires d'arrivée et de départ
Renseignez :
- Arrivée (check-in) : généralement 15h-18h ou 16h-19h
- Départ (check-out) : généralement avant 10h ou 11h
Ces horaires apparaissent sur la fiche et dans le contrat. Vous pouvez les dépasser avec un voyageur particulier par échange direct, mais c'est la base annoncée.
Modifier mes conditions plus tard
À tout moment, depuis l'éditeur de l'établissement :
- « Mes établissements » → « Modifier »
- Onglet « Conditions »
- Modifiez et « Enregistrer »
⚠️ Les modifications s'appliquent aux nouvelles réservations. Les réservations en cours conservent les conditions au moment de leur création (sécurité juridique pour vous et le voyageur).
Et ensuite ?
→ 06 — Moyens de paiement pour configurer ce que vous acceptez.