• 08 — Gérer mes réservations
  • Le flux complet
  • Recevoir une demande
  • Accepter une réservation
  • Refuser une réservation
  • Confirmer la réception du paiement
    • Cas CB Stripe
  • Annuler une réservation acceptée
    • Conséquences
  • Annulation par le voyageur
  • Statuts d'une réservation
  • Générer / régénérer le contrat
  • Et ensuite ?

08 — Gérer mes réservations#

Vous acceptez ou refusez chaque demande. Le voyageur paie seulement après votre confirmation. Aucun automatisme caché.

Le flux complet#

1. Voyageur envoie une demande de réservation
   ↓
2. Vous recevez une notification (email + push admin)
   ↓
3. Vous ACCEPTEZ ou REFUSEZ sous 48 h
   ↓ (si accepté)
4. Voyageur reçoit la confirmation et paie selon vos moyens
   ↓
5. Vous CONFIRMEZ la réception du paiement
   ↓
6. Le contrat de location est généré et signé électroniquement
   ↓
7. Le voyageur arrive, séjour, départ, avis

Recevoir une demande#

Notifications :

• Email sur votre adresse de compte (titre clair : "Nouvelle demande de réservation pour [nom de l'établissement]")
• Push admin dans la cloche en haut à droite quand vous êtes connecté à l'espace pro
• Récap quotidien matinal si vous avez plusieurs demandes en attente

Le mail contient :

• Nom du voyageur, capacité demandée
• Dates et nombre de nuits
• Montant total, acompte attendu, moyen de paiement souhaité
• Message éventuel du voyageur
• Lien direct vers la fiche réservation

Accepter une réservation#

1. « Mes réservations » → réservation concernée.
2. Cliquez « Accepter ».
3. Optionnel : ajoutez un mot de bienvenue au voyageur (s'affiche dans la confirmation qu'il reçoit).
4. Confirmation. Le voyageur est informé immédiatement et invité à payer.

💡 Conseil : répondez sous 24 h. Au-delà de 48 h sans réponse, la réservation est automatiquement annulée par le système (anti-frustration voyageur).

Refuser une réservation#

1. « Mes réservations » → réservation concernée.
2. Cliquez « Refuser ».
3. Motif obligatoire (envoyé au voyageur) :
   • "Indisponible sur cette période" (recommandé, neutre)
   • "Travaux prévus"
   • "Mes propres congés"
   • Texte libre

Le refus est non-public (n'affecte pas votre fiche, pas de scoring opaque qui vous pénalise).

⚠️ Évitez de refuser trop souvent sans raison valable : Séjour Direct ne fait pas de scoring, mais à terme nous pourrions introduire un taux de réponse dans le badge "Validé SD" (transparent, communiqué à l'avance).

Confirmer la réception du paiement#

Une fois la réservation acceptée et le paiement effectué (ou en cours selon le moyen) :

1. « Mes réservations » → réservation.
2. Bouton « Confirmer le paiement reçu ».
3. Renseignez :
   • Montant reçu (peut être inférieur au total s'il s'agit de l'acompte)
   • Date de réception
   • Méthode (espèces, virement, chèque, Wero…)

Le statut passe à « Payée » (totalement ou partiellement) et le contrat de location PDF est généré automatiquement.

Cas CB Stripe#

Si le voyageur a payé par carte via Stripe, la confirmation est automatique. Vous n'avez rien à faire — vous voyez juste le statut passer à "Payée".

Annuler une réservation acceptée#

Si vous devez annuler une réservation que vous aviez acceptée (cas de force majeure, erreur de double booking détectée tard…) :

1. « Mes réservations » → réservation.
2. Bouton « Annuler la réservation ».
3. Motif obligatoire (envoyé au voyageur).
4. Remboursement déclenché automatiquement (100 % systématique pour les annulations propriétaire, conforme aux conditions générales).

Conséquences#

• Le voyageur est remboursé intégralement.
• Si payé par CB Stripe : remboursement Stripe automatique (5-10 j pour atterrir sur la CB).
• Si payé autrement : vous remboursez manuellement, puis enregistrez le remboursement dans la plateforme.
• L'annulation est consignée dans votre historique (transparent).

⚠️ Les annulations propriétaire répétées nuisent à votre réputation (et c'est légitime — c'est un engagement fort vis-à-vis du voyageur). Préférez refuser une demande douteuse plutôt qu'accepter puis annuler.

Annulation par le voyageur#

Si le voyageur annule, le système applique automatiquement votre politique d'annulation (cf. 05) :

• Calcul du pourcentage remboursé selon le délai
• Notification au voyageur du montant qui lui revient
• Notification à vous du montant que vous gardez (frais de non-remboursement)
• Pour CB : remboursement Stripe automatique du % dû

Statuts d'une réservation#

Générer / régénérer le contrat#

Pour la plupart des réservations, le contrat est généré automatiquement dès confirmation du paiement.

Si vous voulez le régénérer (modification des conditions, correction d'une erreur) :

1. « Mes réservations » → réservation.
2. « Générer le contrat » ou « Régénérer » si un existe déjà.
3. Le nouveau PDF remplace l'ancien et est renvoyé aux deux parties pour signature.

Voir 11 — Contrat et signature pour le détail du contrat.

Et ensuite ?#

→ Si vous utilisez un PMS externe : 09 — Mode PMS → Sinon : 10 — Messagerie pour communiquer avec vos voyageurs.