• 10 — Messagerie et templates de messages
  • La messagerie interne
    • Accéder à la messagerie
    • Envoyer un message
    • Recevoir les messages voyageurs
  • Pourquoi pas un échange par email direct ?
  • Templates de messages réutilisables
    • Créer un template
    • Variables disponibles
    • Utiliser un template
    • Suivre l'usage des templates
  • Templates suggérés pour démarrer
    • 1. Confirmation et instructions d'arrivée
    • 2. Rappel J-7
    • 3. Mot de bienvenue le jour J
    • 4. Au revoir et avis
  • Et ensuite ?

10 — Messagerie et templates de messages#

Une messagerie interne sécurisée + des templates réutilisables pour éviter de retaper les mêmes infos 100 fois.

La messagerie interne#

Chaque réservation et chaque demande génère un fil de discussion entre vous et le voyageur. Les messages sont :

• Stockés sur Séjour Direct (pas dans votre boîte mail perso)
• Notifiés par email à chaque nouveau message reçu
• Horodatés et archivés (utile en cas de litige)

Accéder à la messagerie#

• Via la cloche 🔔 en haut à droite de l'espace pro
• Ou directement depuis une réservation / demande : section « Messages »
• Ou via le menu « Messagerie » (vue agrégée de tous vos fils)

Envoyer un message#

1. Ouvrez le fil concerné.
2. Tapez votre message dans la zone de saisie.
3. Cliquez « Envoyer » ou Ctrl+Entrée.

Le voyageur reçoit une notification email avec un extrait du message + lien direct vers le fil sur Séjour Direct.

Recevoir les messages voyageurs#

• Notification par email à chaque nouveau message
• Notification push dans l'espace pro (cloche)
• Vous pouvez désactiver les notifs email pour la messagerie depuis Paramètres → Notifications (déconseillé pour les comptes actifs).

Pourquoi pas un échange par email direct ?#

Trois bonnes raisons de passer par la messagerie SD :

1. Traçabilité en cas de litige. Le fil horodaté fait foi (vous et le voyageur êtes protégés).
2. Confidentialité : vos adresses email perso ne sont pas transmises à l'autre partie tant que vous n'avez pas accepté la réservation.
3. Notifications fiables : un email perso peut tomber en spam, notre système a un domaine technique configuré (SPF, DKIM, DMARC) qui passe partout.

Une fois la réservation confirmée, vous obtenez de toute façon les coordonnées complètes (email, téléphone) du voyageur dans le détail de la réservation.

Templates de messages réutilisables#

Pour les questions / réponses récurrentes (instructions d'arrivée, code Wi-Fi, recommandations resto, message de remerciement…), vous créez des templates une fois et les réutilisez en 1 clic.

Créer un template#

1. « Templates messages » dans l'espace pro
2. « Nouveau template »
3. Renseignez :
   • Nom (pour vous retrouver : "Bienvenue avec code Wi-Fi", "Recap départ", …)
   • Catégorie (libre : "arrivée", "info pratique", "départ"…)
   • Contenu avec variables possibles

Variables disponibles#

Vous insérez automatiquement les données de la réservation dans le message via des variables :

Et ~30 variables au total (consultez la liste depuis l'éditeur).

Utiliser un template#

Depuis n'importe quel fil de discussion :

1. Cliquez « Insérer un template »
2. Choisissez le template
3. Les variables sont remplacées automatiquement par les données réelles de la réservation
4. Relisez, ajustez si besoin, envoyez

💡 Le template ne remplace pas le message. Il pré-remplit la zone de saisie. Vous gardez la main pour personnaliser.

Suivre l'usage des templates#

Chaque template a un compteur d'utilisations affiché dans la liste. Utile pour repérer ceux qui servent vraiment vs ceux qui dorment et qu'on peut supprimer.

Templates suggérés pour démarrer#

Pour vous inspirer, voici 4 templates basiques mais très utiles :

1. Confirmation et instructions d'arrivée#

Bonjour {prenom_voyageur},

Merci pour votre réservation chez nous du {date_arrivee} au {date_depart} !

Voici les informations pratiques pour votre arrivée :
- Adresse : {adresse_etablissement}
- Horaire d'arrivée : à partir de {horaire_arrivee}
- Stationnement : [à compléter]
- Boîte à clés : code [à compléter]
- Wi-Fi : "[NOM_RESEAU]" / mot de passe "[MOT_DE_PASSE]"

N'hésitez pas si vous avez la moindre question.

À très bientôt,
[Votre prénom]

2. Rappel J-7#

Bonjour {prenom_voyageur},

Votre séjour chez nous approche : arrivée le {date_arrivee} pour
{nb_nuits} nuits.

Petit rappel pratique :
- [Météo prévue / activités du moment]
- [Marché du XX, festival, événement]
- [Solde restant à régler si applicable]

Au plaisir de vous accueillir !

3. Mot de bienvenue le jour J#

Bonjour {prenom_voyageur},

Bienvenue au {nom_etablissement} ! Quelques infos pour vous installer :

- [Lieu des clés / accueil]
- Wi-Fi : [...]
- Tri sélectif : [...]
- En cas de besoin, mon numéro : [...]

Excellent séjour !

4. Au revoir et avis#

Bonjour {prenom_voyageur},

Merci pour votre séjour chez nous, j'espère que tout s'est bien passé.

Si vous avez 30 secondes, je serais ravi(e) que vous laissiez un avis
sur Séjour Direct (lien dans votre email de remerciement) — c'est ce
qui aide les futurs voyageurs à choisir.

À bientôt peut-être,
[Votre prénom]

Et ensuite ?#

→ 11 — Contrat et signature pour gérer le contrat de location.